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“直播超时了,抱歉抱歉……”和约定的采访时间过了20分钟,胡祚雄在电话里连说了四五个“抱歉”。

胡祚雄是小熊U租创始人、CEO,小熊U租是一家做IT设备租赁、技术服务、IT设备回收和资产管理SaaS软件的IT办公设备运营商。春节期间,胡祚雄开始做直播,分享应对疫情的经验和做法,推广小熊U租给受疫情影响的中小企业各项免费和优惠服务。这种直播,胡祚雄最多一个星期做了四场。

B2B2C新模式,帮助企业员工在家复工

“从湖北荆门开车到深圳,我第一次在路上过完了年三十。”

2月17日,胡祚雄又进一步推出了面向中小企业的帮扶政策2.0版,小熊U租面向全国中小企业提供免费IT技术服务、办公用电脑首月免租金、免费资产管理SaaS软件接入三项政策,帮助中小企业复工。

“由于疫情,很多员工非常焦虑,有非常多的担忧。现在的环境下,很多人担心公司不行了,自己工作没了。我觉得很有必要和我们的员工聊聊,让大家重拾对于未来的信心。我们经历过非典,但很多年轻员工缺乏这一块的经历。”

面对疫情下的客户需求,胡祚雄迅速推出三项中小企业的扶持措施。包括:一是给予武汉区域部分受疫情影响严重并符合条件的企业租金减免及免费技术服务;二是自1日起延长2月份付款期限,逾期起算日期由2月8日调整为2月18日;三是推出临时办公应急包,提供多种灵活便捷的组合办公设备方案,帮助企业员工在家办公提供办公设备。

在无法回到办公地点复工的背景下,不少企业用户找到了小熊U租这类提供IT办公设备租赁服务的公司。

“首先要做的是唤醒高管团队。”除了要求管理人员在初一就返回各自工作城市,胡祚雄也做了一些紧急措施,保证团队快速进入状态,保障业务、仓储、物流、服务等各业务模块的运营恢复。

“我不仅要对公司负责,对员工负责,也要对客户负责,前期充足的准备也使我们后期工作能够顺利进行。”

2月8日,胡祚雄给所有员工发了一封《致小熊U租全体家人的一封信》,向员工通报了公司业务进展等情况,承诺公司“不裁员,不降薪”。

回到深圳,胡祚雄进行了14天的居家隔离。

在武汉封城后,小熊U租武汉分公司陆续收到了大量客户订单。在武汉交通近乎全面瘫痪的背景下,胡祚雄指挥武汉分公司将自营的物流配送服务,对接到顺丰、邮政这类还能够在武汉运营的物流企业。将企业员工复工需要的办公设备配送到每一位员工的家庭住址。

“疫情下不可抗力的困难一定是有的,但更多是要想办法去解决困难,在解决自身困难的同时,也要满足客户需求。”

在回深圳的路上,胡祚雄同步作了安排,初一当天,小熊U租高管几乎都紧急调回了各自工作地。此外,胡祚雄还立刻成立疫情防控小组,着手安排员工回到工作地自我隔离。

胡祚雄一直很看重人才的培养,作为一个已经存在16年的企业来说,留住公司的人才决定着公司能否走的长远。

“直播形式挺好的,面对面但不用接触,看到我们的支持政策帮助了那么多企业,有点上瘾的感觉。”胡祚雄哈哈大笑。

从春节到现在,小熊U租服务了将近两万家客户,帮助了大量企业复工复产。这也让胡祚雄更加坚定了行业信心,此前他已经在IT办公设备运营行业坚守了16年。胡祚雄介绍,这次疫情让很多企业开始重视现金流,开始思考和采用轻资产化办公的模式,一些大型互联网公司也主动来咨询轻资产轻运营模式下的IT办公设备租赁、技术服务、设备回收等业务。

1月23日,武汉封城的消息传来,经历过非典的胡祚雄感觉到危机。刚到湖北荆门老家的他决定立刻返回深圳,他找老家朋友借了辆车,驱车18个小时赶回深圳,在路上度过了除夕。

“2003年SARS的场景历历在目,当时我只有一个想法,必须尽快回到公司,唤醒团队。”

比如,从春节期间开始,胡祚雄召集高管早上8点半开视频晨会,汇报工作计划、进展,解决业务问题,晚上9点汇报当日工作进展和新问题。这种会议形式将一直持续到疫情结束,周六日也正常进行。

事后看来,胡祚雄认为当时的决定是明智的,如果再犹豫一天,可能就要留在湖北,也可能就没有了后来带领团队自救、帮助2万家企业复工的事情。

尽管是做了充足的准备,疫情所带的不可抗力也给订单配送带来了不少困难。有客户下单了90台电脑,从北京分公司走EMS物流发出,但是在发出的3天后,订单还是显示在北京。为了不影响客户使用,胡祚雄决定从广州仓库再发出90台。此时北京物流已经无法撤回,到客户手上就成了每人两台电脑,最后小熊U租还需要上门收回多配送的订单。

公司对员工进行统一的安排,特殊时期一些岗位转岗工作,行政部门也被安排到最需要人手的仓储中心,或是暂时性的转岗营销。

“没有办法,紧急时刻必须是紧急状态,没有什么比活下去更重要。”胡祚雄认为在危机关头,必须要采取紧急措施,哪怕这些措施有些过度反应,或者并不那么人性化。

推出扶持政策2.0,2万家企业复工受益

与此同时,北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、南京、杭州、厦门九大分公司也统一步调,全国分公司一盘棋,全力恢复生产。

“培养懂行业的人才不容易,虽然在疫情下,我们自身也有一定的困难,但留住人才更为重要。”胡祚雄认为,这次危机也是对他和团队考验,经过危机的锻造,团队成员的配合更加紧密,他对未来也更有信心。

但这一个多月来,胡祚雄过得并不轻松,先后经历了在家隔离,和管理团队实施自救,再到帮助2万家企业复工。胡祚雄认为,经历这一场“战疫”,他的团队更强大了。

紧急状态下紧急办法,急速完成团队唤醒

从湖北回深圳,路上度过的年三十

2003年非典肆虐,胡祚雄还在创业的初始阶段,那时候单枪匹马的他,更看重的是一个订单,一次机会。17年的时间过去了,当灾难再次袭来,他肩负着的是上千员工和数万的客户。

这种B2B2C的新模式,将以往由小熊U租配送至客户公司的点对点模式,通过利用小熊U租的自建自营仓储物流和服务的体系,变成了发往客户员工家里的一点对多点的模式。

不裁员不降薪,留住人才很重要